Garantie und Service

Wofür die Garantie gilt

Auf alle von uns verwendeten Materialien gewähren wir 5 Jahre Garantie. Das sind nicht nur Profil und Beschläge einer Schiebewand, sondern auch das Glas, die Teile aus unserem Katalog und die Materialien einer Terrassenüberdachung.

Auf Arbeiten, die wir selbst ausführen, gewähren wir 1 Jahr Garantie. Haben wir Ihre Wand montiert oder Ihre Terrassenüberdachung gebaut und liegt ein Mangel an unserer Arbeit, beheben wir ihn innerhalb dieses Jahres kostenlos.

Zwei Fristen also, weil es um zwei verschiedene Dinge geht: woraus es besteht und wie es montiert wurde.

Die Garantie entfällt bei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, durch unsachgemäße Montage durch Sie oder Dritte sowie bei normalem Verschleiß.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt

Diese Garantie tritt zu Ihrem gesetzlichen Recht auf ein vertragsgemäßes Produkt hinzu. Dieses Recht können Sie jederzeit kostenlos geltend machen, auch wenn eine Garantiefrist abgelaufen wäre.

Die Geltendmachung der Garantie setzt Ihre Zahlungspflicht nicht aus.

Schäden bei der Lieferung

Das Risiko von Beschädigung oder Verlust liegt bis zur Lieferung an Sie bei uns. Fällt Ihnen bei der Anlieferung etwas auf, sagen Sie es direkt dem Fahrer und senden Sie uns noch am selben Tag ein Foto.

So melden Sie einen Mangel

Senden Sie eine kurze Beschreibung und einige Fotos. Nennen Sie Ihre Bestellnummer, dann haben wir Ihre Maße und Konfiguration sofort zur Hand.

Wir antworten innerhalb eines Werktages und bemühen uns, eine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu klären. Kommen wir nicht zusammen, können Sie den Streit dem zuständigen niederländischen Gericht vorlegen. Wohnen Sie in einem anderen EU-Land, hilft Ihnen das dortige Europäische Verbraucherzentrum kostenlos weiter.